Foire aux questions
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Commandes
Comment passer commande?
Directement sur notre site ou vous pouvez commander en boutique à Ducos en Martinique.
Proposez-vous des confections sur mesure en dehors des modèles proposés?
Oui selon la faisabilité, même si vous vivez hors de la Martinique.
Contactez-nous par email ou Whatsapp avec votre projet, et nous confirmerons ensemble si cela est réalisable.
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Guide des tailles
Comment choisir ma taille?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur le site. Vous pouvez également nous contacter avant commande pour valider votre taille selon vos mensurations.
Pour toute commande, assurez vous de bien vérifier la taille choisie avant validation.
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Cartes cadeaux
Proposez-vous des cartes cadeaux?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques, idéales pour offrir une création artisanale Thérésine Création à vos proches.
Peut-on choisir le montant de la carte cadeau?
Oui, vous pouvez choisir le montant à offrir selon votre budget.
Comment acheter une carte cadeau?
Dans le menu vous allez dans "carte cadeau", vous sélectionnez le montant à offrir, ensuite vous rentrez les coordonnées du destinataire, vous fixez la date de l'envoie de la carte numérique et vous payer.
Le destinataire de la carte cadeau reçoit ensuite un e-mail avec l'objet « Vous venez de recevoir une carte cadeau de (nom de la personne qui à offert) ».
Le code unique de la carte cadeau, apparaît dans l'e-mail.
Comment utiliser une carte cadeau?
Vous sélectionnez votre article selon la valeur de la carte cadeau ou plus, lors du paiement en ligne (sur la page en rentrant vos informations), vous cliquez sur "Utiliser une carte cadeau et saisissez le code unique de votre carte cadeau".
Si le prix de la vente vaut plus que la valeur de la carte, vous pouvez payer le coût restant en utilisant vos moyens de paiement habituels.
Quel est la durée de validité de la carte cadeau?
La carte cadeau est valable 1 an à compter de la date d'achat, utilisable sur l'ensemble des créations et accessoires proposés sur notre site.
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Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et les paiements en espèces en boutique.
Nous proposons également le paiement en 4 fois sans frais via PayPal
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Confection et délais
Quels sont vos délais de confection?
Nos créations étant faites main sur commande, le délai de confection est de 3 à 14 jours ouvrés ( hors livraisons). Les délais peuvent varier selon la complexité de la pièce ou les périodes de forte affluence.
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Livraison
Livrez-vous à l'international?
Oui, nous livrons en Martinique, Guadeloupe, Guyane, France hexagonale et à l'international.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
Quels sont les délais de livraison?
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Martinique: 1 à 3 jours ouvrés après expédition.
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Guadeloupe: 3 à 5 jours ouvrés
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France hexagonale et DOM: 7 à 15 jours ouvrés
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International: selon le transporteur et la destination, entre 10 et 21 jours ouvrés.
Des frais supplémentaires peuvent-ils s'appliquer à la livraison?
Oui, des frais d'octroi de mer, de douane ou de taxes locales peuvent s'appliquer selon votre pays ou département de livraison.
Ces frais sont à la charge du client et sont indépendants de Thérésine Création.
En cas de refus du client de s'acquitter de ces droits de douane, la commande ne sera remboursée.
Que se passe-t-il si je refuse de payer les droits de douane ou l'octroi de mer?
En cas de refus de paiement de ces frais, le colis sera bloqué ou retourné. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
En validant votre commande et en acceptant nos CGV, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette information et acceptez qu'aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus de paiement des droits ou taxes appliqués dans votre pays.
Que faire si j'ai refusé de payer les droits de douane mais que je souhaite finalement récupérer ma commande?
Si le colis es bloqué, rapprochez vous du transporteur pour régler les frais et débloquer le colis.
Si le colis est retourné chez nous, contactez nous rapidement, vous devrez payer les frais de réexpédition ainsi que les frais de douane pour recevoir à nouveau votre commande.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus définitif de payer ces frais.
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Suivi de commande
Puis-je suivre ma commande?
Oui, en vous connectant à votre compte sur notre site, vous pouvez voir le statut de traitement de votre commande. Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi du transporteur par email.
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Commande non livrée ou colis perdu
Ma commande n'a pas été livrée, que faire?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez d'abord le transporteur et votre bureau de poste local. Thérésine Création n'est pas responsable en cas de perte ou de vol après remise au transporteur.
Proposez vous un remboursement en cas de colis perdu ou volé?
Non, Thérésine Création n'effectue pas de remboursement pour colis perdu ou volé.
Nous vous invitons à souscrire une livraison avec signature ou assurance si vous le souhaitez pour vos envois.
Attention: en choisissant cette option, les frais de livraison restent à votre charge, même si votre commande atteint le montant normalement éligible à la livraison gratuite.
L'assurance proposée couvre votre colis en cas de perte ou de vol pendant le transport, avec une indemnisation maximale de 200€ selon les conditions du transporteur.